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企業自家AI聊天機械人 – 問卷調查篇

人工智能聊天機械人已經無處不在，在開始介紹有關問卷調查機械人（Survey Bot）前，先引述一段維基百科上對於聊天機械人（ChatBot）的定義：由對話或文字進行交談的電腦程式，能夠模擬人類對話並通過圖靈測試，也可具備實用性，如客戶服務或資訊獲取。有些聊天機器人會搭載自然語言處理系統，但大多簡單的系統只會擷取輸入的關鍵字，再從語料庫中找尋最合適的應答句。目前，聊天機器人是虛擬助理的一部分，可以與許多組織的應用程式、網站和通訊平台連接。非助理應用程式包括娛樂目的的聊天室，研究和特定產品促銷，社交機器人等。現在大家了解到 ChatBot 的定義，在目前的市場上，最常接觸及廣泛使用的聊天機械人會是 WhatsApp 及 Facebook Messenger，相信大家都在Facebook 看過類似「在下面留言+1」、「PM」的句子，一般都會用作客服工具及進行網上宣傳，以改善客戶關係及帶動銷售率。有些企業亦會自設一套 ChatBot，創造一個專屬機械人的名稱來提升品牌形象，其好處包括：有助數據分析，提升成本效益，隱私安全等等。接下來就讓大家認識一下什麼是 Survey Bot （問卷調查機械人）？香港企業能應用 AI調查機械人做什麼？下面將為您詳細分析。什麼是 Survey Bot 問卷調查機械人？問卷調查機械人是一種與用戶互動的聊天機械人，用於協助用戶解決問題，收集數據/意見反饋。調查機器人的對話性質使其成為與用戶互動和收集意見與反饋的強大工具。人們更容易與調查機械人互動，企業可以利用對話性質來增強客戶體驗，更好地定位他們的目標受眾。客戶可能會對冗長的調查表格感到困惑，但對於友好的調查機器人，他們可能不會有這種情緒，因為它會彈出來收集一些快速的反饋。 Survey Bot 熱門使用案例情況是怎樣？政府、教育機構和各行各業都會發布調查，從市民、使用者或顧客獲得各種類型的數據，例如產品改進、服務建議、市場調查、民意調查和客戶滿意度等。這些調查數據的用途各有不同，但每個組織都希望獲得既準確又精確的數據，以便能夠做出數據驅動的決策或得出反映現實的合理結論。因此，Survey Bot 的廣泛應用受益頗多，下面提供了幾個示例來介紹 AI調查機械人的日常運用方式：線上購物體驗在您的電子商務網站上嵌入調查機械人，並在用戶離開購物車或成功支付後觸發它。解析消費者的購買行為，並為您的產品引入多樣性。安排醫療預約您可以使用調查機械人來收集病患的預約需求，並為您的診所安排預約。在他們提交了方便的時間後，發送確認郵件。旅遊預訂體驗現在有很多網站可以預訂旅行。然而，通過使用調查機械人收集訪客反饋並不斷改進體驗，使您的旅行預訂體驗脫穎而出，成為最好的體驗。蛋糕或T恤訂購表格使用調查機械人不僅可以收集反饋，還可以從訪客那裡接收訂單。例如，如果您經營蛋糕店或T恤網站，您可以立即收到新訂單的通知，將所有訂單詳情顯示在儀表板上並進行優先處理。送貨體驗您擁有一個用於食物或服裝的在線送貨網站或應用嗎？在商品交付後，部署調查機械人，了解客戶對產品和交付人員互動的喜好程度。競賽和活動即將舉辦活動或商業會議嗎？或者像攝影比賽這樣的競賽？使用調查機械人來接收競賽的參賽作品或活動的門票。使用Survey Bot 調查機械人的好處是什麼？全天候提供支援通過在您的網站和應用中使用調查機械人，為您的所有網站訪問者和客戶提供支援。解答他們的疑問，立即通知您的客戶面對團隊，並迅速解決問題。收集網站反饋通過使用調查機械人了解用戶在您的網站上的體驗。體驗是否流暢？有沒有什麼東西難以找到？內容的質量如何？找出答案。測量用戶體驗從用戶那裡收集關於他們與您的品牌互動的體驗的反饋。利用此機會收集產品反饋，銷售體驗的質量以及他們是否願意向其他人推薦您的品牌。生成潛在客戶信息在您的網站的所有重要登陸頁面嵌入一個調查機械人，輕鬆捕獲潛在客戶信息。機械人確保您不會錯過任何一個潛在客戶。 […]