人工智能 Artificial Intelligence
香港AI公司有哪間推薦？YOOV如何幫助香港公司實現AI應用？
如果你正在尋找一間值得信賴、技術領先且能真正落地的AI公司，YOOV 是你的最佳選擇。 作為本地領先的 AI as a Service 提供商，我們致力為中小企及大型企業提供一站式AI應用平台，涵蓋客服、預約、財務自動化及系統整合等多元方案，助你輕鬆推動數碼轉型。 我們在AI技術方面均有豐富經驗和實績： 除了技術實力，YOOV 亦積極推動 AI 教育普及，曾多次主辦企業級 AI 講座、工作坊及行業分享會，協助企業管理層及員工了解如何實際應用 AI 技術。 同時，YOOV 更多次獲邀成為香港生產力促進局（HKPC）AI 工作坊的導師，在多個專業研討會中分享實戰經驗與最佳實踐，備受業界肯定。 AI 企業技術方案：YOOV NEXA 核心技術平台 YOOV NEXA 是我們多年研發與實戰應用累積的成果，專為企業打造的 AI 中樞平台，協助企業加速自動化流程與智能決策。 YOOV NEXA 功能亮點：• AI 客服、AI 報修指派、AI 文本處理等多用途應用• 可整合至企業系統，如 CRM、財務模組等，打造完整自動化生態• 透過自然語言操作，用戶只需輸入文字即可指令 AI 完成任務，大幅提升效率• 容易訓練：企業可根據自身業務需求，快速建立知識內容與回應邏輯• 靈活設定 Agent 角色與任務：可自訂不同部門、用途或風格的 AI 虛擬助理（例如銷售助理、行政助理、維修支援等） • 支援自動執行工作流程：從接收指令到通知、派工、資料整合、紀錄輸出等，實現真正的無人化流程運作 💡 榮獲 2024 年香港資訊及通訊科技獎（ICT Awards）金獎，YOOV NEXA […]
Shopify CEO Tobi Lütke 推出新政策：要求先證明 AI 無法處理，再申請增聘人手
Shopify CEO Tobi Lütke 在 4 月 7 日宣布一項新政策，要求各團隊在申請增加人手或資源前，必須先解釋為何 AI 無法完成該項工作。 Lütke 在他公開於社交媒體的內部備忘錄中寫道：「在要求更多人力和資源之前，團隊必須證明他們無法使用 AI 完成所需的任務。」 他鼓勵各團隊將 AI 的應用視為創新的機會。這反映出科技業日益重視 AI 重塑工作架構的趨勢。 此項宣布正值全球對 AI 影響就業的憂慮持續升溫之際。根據聯合國的一份報告，全球超過 40% 的工作可能會受到 AI 的影響。 1. 科技高層正加速圍繞 AI 能力重組人力架構 Shopify 的新政策是科技高層優先考慮 AI，而非傳統人力擴張的一部分，顯示整個產業在人力規劃上的重大轉變。 根據世界經濟論壇的報告，有 41% 的僱主計劃因 AI 應用而縮減員工數，這一比例在美國更高達 48%。 僅在 2025 年初，科技行業已在 81 間公司裁減了 22,692 個職位，許多公司明確指出，AI 整合是這些決策的關鍵因素之一。 這一趨勢亦可見於 Meta，他們裁減了 3,600 個一般職位，但同時擴大 AI 相關職位的招聘，顯示出這是一場策略性的人才重配置，而不只是單純的成本削減。 儘管裁員持續，許多科技高層指出，AI […]
企業必知：AI如何讓工單生成與管理變得更簡單
在許多行業，如客戶服務、設備維護、IT支援與製造業，工單（Work Order）是工作流程管理的關鍵。然而，傳統的工單處理方式依賴人工輸入與分配，往往面臨效率低、錯誤率高、流程不透明等問題。 隨著人工智慧（AI）技術的應用，工單的生成與管理已進入智能化時代。透過AI自動分析數據、分類問題、分派任務，企業能夠大幅提升處理速度與準確性，減少人為錯誤，並優化資源配置。這篇文章將深入探討AI如何改變工單管理，讓企業運營更流暢、高效。 AI如何改變工單生成與管理？ 1. AI自動生成工單，減少手動輸入 傳統工單處理通常需要員工手動填寫報修或請求內容，並經由管理層審批後再進行分派。這樣的流程不僅耗時，還容易出錯。AI透過自然語言處理（NLP）和光學字符識別（OCR），可以自動從客戶郵件、聊天記錄、設備數據等資料中擷取關鍵資訊，快速生成工單，減少人為干預。 🔹 應用場景 2. AI智能分類與優先排序 過去，工單的分類與優先級設定主要依靠人工判斷，容易因經驗不足或資訊不足而出錯。AI透過機器學習，可根據歷史數據、關鍵字和問題類型，自動分類工單，並根據緊急程度和影響範圍設置優先級，確保最重要的問題能被快速處理。 🔹 應用場景 3. AI智能分派工單，提高工作效率 人工分派工單的方式可能因資訊不完整而造成資源浪費，例如將簡單問題分派給資深工程師，或讓距離較遠的技術人員處理緊急維修。AI可以根據技術人員的技能、地理位置、工作負荷和歷史解決時間，智能分配工單，確保最適合的人員負責處理，提高整體工作效率。 🔹 應用場景 4. AI輔助處理與解決方案推薦 傳統的工單管理系統僅記錄問題與處理進度，而AI可以進一步分析歷史工單，提供解決方案建議，甚至主動指導技術人員進行修復。這不僅提高了解決問題的速度，也能減少技術人員對資深同事的依賴。 🔹 應用場景 5. AI預測維護與自動觸發工單 在設備維護領域，AI可透過物聯網（IoT）數據監測設備狀態，提前預測可能發生的故障，並自動觸發維修工單，防止設備異常影響生產或服務。這種「預測維護」模式能幫助企業降低維修成本，提高設備的可用性。 🔹 應用場景 AI工單管理的優勢：讓企業更高效運作 ✅ 減少人工輸入與錯誤：AI自動解析請求內容並生成工單，減少人為錯誤，提高準確性。 ✅ 提升處理速度：智能分類與優先排序確保緊急問題能被迅速處理，減少客戶等待時間。 ✅ 資源最佳化分配：AI根據技能、位置、工作負荷自動分派工單，提高技術人員的工作效率。 ✅ 提升問題解決率：透過歷史數據分析與解決方案推薦，幫助技術人員快速找到最佳解決方案。 ✅ 降低維護成本：AI預測設備故障，主動觸發維修工單，避免設備突然故障導致更高昂的維修費用。 未來趨勢：AI如何進一步改變工單管理？ 🔹 更精準的AI語音工單 未來，AI語音識別技術將更加成熟，技術人員可透過語音指令快速建立、更新或查詢工單，進一步提升便利性。 🔹 AI+區塊鏈，提升工單透明度 AI與區塊鏈技術結合，可確保工單資訊不可篡改，提高維修與處理記錄的透明度與可信度。 🔹 全自動化維護流程 未來，AI將不僅僅是輔助工單管理，而是能夠全自動監測、分析並觸發維護行動，實現無需人工干預的智能維護系統。 結論：AI工單管理助力企業提升營運效能 AI的應用正在徹底改變工單的生成與管理方式，從自動建立工單、智能分類、精準分派到預測性維護，AI讓企業能夠更高效地管理工作流程，提升問題解決能力，並降低營運成本。 如果您的企業仍然依賴傳統工單管理系統，現在正是時候探索AI驅動的智能工單管理方案，讓您的團隊擁有更高效、更準確的工作體驗！🚀 電郵：cs@yoov.com 電話：2988 8883 網站：https://www.yoov.com/ WhatsApp：請按此
未來趨勢：AI如何進一步改變銷售工作
在過去，銷售人員主要依賴人工記錄客戶資訊、撰寫跟進備註、手動發送郵件，甚至需要逐一聯絡潛在客戶，這些工作不僅耗時，還可能因遺漏或人為疏忽而錯失商機。然而，隨著人工智慧（AI）技術的進步，CRM（客戶關係管理系統）已進入智能化時代，讓銷售工作更加高效、自動化、數據驅動，從而提升業績轉化率。 那麼，AI如何改變CRM，並幫助銷售團隊更快、更準確地獲取客戶、促進成交呢？讓我們一起探索AI在CRM領域的關鍵變革。 AI如何改變CRM與銷售工作？ 1. AI自動化客戶篩選與潛在客戶評分 過去，銷售人員需要手動篩選名單，逐一聯絡可能有興趣的客戶，這種方式不僅低效，還可能錯過高價值客戶。而AI透過機器學習和大數據分析，能夠根據客戶的行為、興趣、互動紀錄，自動進行客戶評分（Lead Scoring），幫助銷售團隊專注於最有可能轉化的客戶。 🔹 應用場景 2. AI驅動的個性化銷售互動 傳統銷售策略往往採用相同的話術或郵件內容發送給大量客戶，導致開信率低，轉化效果不佳。AI能夠根據客戶的興趣、歷史互動，提供個性化的內容與溝通方式，增加客戶的參與度。 🔹 應用場景 3. AI語音與聊天機器人輔助銷售跟進 過去，銷售人員需要撥打大量電話、發送無數郵件來跟進客戶，而現在AI語音助手和智能聊天機器人能夠主動聯繫客戶、回答問題，甚至安排會議，提高跟進效率。 🔹 應用場景 4. AI驅動的銷售預測與分析 傳統銷售管理往往依賴經驗與直覺，而AI則可以透過歷史銷售數據、客戶行為分析、市場趨勢等，預測未來的銷售機會，幫助企業做出更精準的決策。 🔹 應用場景 5. AI自動化銷售流程與CRM整合 許多企業的CRM系統過去只是數據儲存工具，需要人工輸入與查找客戶資訊。而AI可以將CRM系統自動化，讓銷售人員更專注於與客戶建立關係，而非繁瑣的行政工作。 🔹 應用場景 AI CRM的優勢：銷售團隊的強大助手 ✅ 提高工作效率：自動化數據輸入、客戶篩選、郵件發送，減少繁瑣的手動操作，讓銷售人員專注於成交。 ✅ 提升銷售轉化率：透過AI客戶評分與智能推薦，銷售團隊能夠更精準地鎖定高潛力客戶，提高成交機率。 ✅ 個性化銷售體驗：AI根據客戶的興趣與行為，提供個性化互動，提高客戶滿意度。 ✅ 24/7自動化運作：AI聊天機器人和智能語音助手可全天候回應客戶查詢，不受時間限制。 ✅ 數據驅動決策：AI分析歷史銷售數據，提供更精確的銷售預測與市場趨勢分析，幫助企業制定更有效的策略。 未來趨勢：AI如何進一步改變銷售工作？ 🔹 AI+大數據：更精準的客戶洞察 未來，AI將結合更強大的大數據分析，幫助企業深度挖掘客戶需求，甚至在客戶察覺需求之前提供解決方案。 🔹 AI+自動化銷售（Sales Automation） AI將進一步整合銷售自動化，從客戶發掘、互動、跟進到成交，全流程無縫運作，提升銷售效率。 🔹 AI+語音技術，改變銷售模式 AI語音助手將進一步優化，不僅能執行基本銷售跟進，還能進行更自然的互動，甚至在未來直接負責部分銷售流程。 結論：AI+CRM打造高效銷售新時代 AI的發展正在徹底改變銷售工作模式，讓CRM不再只是數據庫，而是智能化的銷售助手。從潛在客戶篩選、個性化行銷、銷售預測到自動化跟進，AI讓銷售團隊的每一步決策都更加高效與精準。 如果你的企業還在使用傳統的CRM系統，現在是時候考慮升級到AI驅動的CRM，讓銷售團隊擁有更強的競爭力，開創更高的業績成長！🚀 電郵：cs@yoov.com 電話：2988 8883 […]
人力資源及管理 HRMS
薪酬管理好幫手？薪級表如何為中小企省錢又留才？
薪酬管理好幫手？ 你是否曾因員工抱怨薪資不公而焦頭爛額？或者為手動計算薪酬浪費無數個夜晚？在香港這個節奏飛快的商業城市，中小企老闆的每分鐘都像金子般珍貴！一個精心設計的 薪級表 就像你的「薪酬魔法師」，讓薪資公平透明、成本可控，還能留住頂尖人才。 我們將帶你深入了解薪級表如何改變薪酬管理，並展示 YOOV WORK 人力資源管理系統 如何讓這一切變得輕鬆簡單。準備好讓你的薪酬管理像點餐般輕鬆了嗎？ 什麼是薪級表？ 薪級表是一種以薪點（或級別）劃分的薪酬架構，用於規範員工根據職級、資歷或服務年期，逐步調整的薪金水平。每個職級會有指定的起薪點、頂薪點和若干薪點，員工一般根據表現或年資，每年可晉升一個薪點，薪酬隨之增加，直至達到頂薪為止。 薪級表的主要目的，是實現薪酬管理的透明、公平和制度化，令薪資升降標準明確，亦方便企業或機構預算人力成本，提升激勵和留人效果。公務員、部分大型企業通常設有不同職系或職級的薪級表，晉升職級時會根據新的薪級表領取薪酬。薪級表可隨薪酬調整而更新，確保外部市場競爭力和內部公平。 簡單來說，薪級表就像一個「薪酬階梯」，員工根據表現和年資逐步晉升，薪酬隨之提升，是現代薪酬管理的重要工具。在2025年的香港，中小企正面臨員工流失率高達20%和最低工資上調（HK$42.1/小時）的挑戰，薪級表成為解決薪酬亂象的關鍵工具。 薪級表的結構與設計 薪級表通常分層，例如： 每層包含年資遞增的薪資點（例如每年加薪3-5%），讓員工看到清晰的職業成長路徑。 為何薪級表對企業薪酬管理至關重要？ 香港中小企面臨多重挑戰： 薪級表的三大優勢 薪級表是中小企的「薪酬救星」，以下是三大核心好處。 1. 提升薪資透明度 透明的薪級表就像一面明鏡，讓員工清楚自己的薪資定位和加薪機會。研究顯示，透明薪資可降低員工流失率15%，因為員工感受到公平待遇。你想因薪資糾紛失去好員工嗎？當然不想！ 2. 控制成本與預算 薪級表為薪資設定明確範圍，讓中小企輕鬆預測成本。例如，零售業可將初級員工薪資控制在 HK$15,000-20,000，避免超支。這就像給你的財務裝上「智能預算器」，確保每分錢都花得值！ 3. 確保法律合規 薪級表確保薪資符合香港《僱傭條例》和強積金要求，避免高達HK$35萬的罰款。它還簡化薪俸稅申報（2-17%稅率），讓你遠離法律風險。 如何建立有效的薪級表 設計薪級表就像搭一座穩固的橋，簡單但需要策略。以下是三個關鍵步驟。 1. 市場薪酬調查 參考2025年香港行業薪資數據： 小提示：使用勞工處或行業報告數據，確保薪級表具競爭力。 2. 崗位價值評估 評估每個職位的價值，考慮責任、技能和市場需求。例如，店長需管理團隊，薪資高於收銀員。這就像為每個崗位「稱重」，確保薪酬匹配貢獻。 3. 員工反饋與調整機制 定期收集員工反饋，調整薪級表。例如，若員工認為加薪幅度不足，可增加績效獎勵。這就像為薪級表加裝「靈活彈簧」，適應市場與員工需求。 不同部門職能的KPI績效目標設定範例及應用 績效評估工具推薦 薪級表在企業中的實際應用 YOOV WORK 是香港薪酬管理神器，其薪級表功能讓你輕鬆應對複雜薪資需求。一家香港初創公司使用薪級表之後，員工表示，清晰的薪資結構讓他們更有動力。透明的加薪路徑讓員工流失率從25%降至10%。這體現在規範薪酬管理、提升公平透明度，以及支持人才激勵和晉升規劃。 如何選擇合適的薪酬管理工具 選擇工具時，考慮以下標準： YOOV WORK 滿足所有標準，是中小企的首選！現已獲超過二萬用戶信賴，深受不同行業及機構採用，成為值得信任的一站式人力資源管理平台。 除了薪級表功能，YOOV WORK […]
時薪 vs 月薪哪個更適合？香港中小企薪酬管理全攻略！
時薪 vs 月薪哪個更適合？ 你是否曾在招聘時糾結：該用時薪還是月薪？在香港這個快節奏的商業都市，中小企老闆每天都在與時間賽跑，選擇合適的薪酬模式就像挑選一雙跑鞋，合腳才能跑得快、跑得遠！時薪靈活但管理繁瑣，月薪穩定卻可能成本高昂。我們將深入比較這兩種模式的優缺點，並介紹 YOOV 人力資源管理系統 如何讓你的薪酬管理像喝咖啡般輕鬆！準備好找到最適合你生意的薪酬策略了嗎？ 什麼是時薪與月薪？ 時薪和月薪這兩種薪酬模式在香港各行各業均有應用，根據員工的工作性質及企業需求選擇合適的薪酬方式。它們影響員工滿意度、企業成本和合規風險。 時薪的運作方式 時薪按工作小時數支付，適合兼職、臨時工或靈活排班的崗位。根據 2025 年 5 月 1 日生效的香港法定最低工資，時薪不得低於 HK$42.1。這模式確保員工獲得公平報酬，但僱主需精準追蹤工時，計算加班費（通常 1.5 倍），並按時申報強積金。 月薪的運作方式 月薪是固定每月薪酬，適合全職穩定崗位。2025 年香港中小企平均月薪約 HK$36,500（視行業而定，如零售約 HK$20,000，科技業可達 HK$50,000）。月薪員工享有固定假期和福利，但僱主需處理年終獎金和長期合約成本。 時薪的優勢與挑戰 時薪制員工的薪水直接與其實際工作時間掛鈎。讓我們從僱員和僱主角度拆解它的優缺點。 對僱員的吸引力 時薪對員工來說就像一張「自由通行證」，尤其適合零售或餐飲業的兼職工作者。以下是主要優勢： 這讓員工能像「自由鳥」般平衡工作與生活！ 對僱主的挑戰 對中小企來說，時薪管理就像拼一塊複雜的拼圖。工時追蹤、加班計算和強積金申報增加行政負擔，尤其在旺季如農曆新年，員工流動性高，招聘成本可能飆升。你想每天為工時表頭痛嗎？當然不想！ 月薪的優勢與挑戰 無論工作時數如何，員工每月均可獲得約定的薪水。以下是它的利與弊。 對僱主的優勢 月薪讓僱主更容易預算，固定成本便於財務規劃。在香港，月薪簡化薪酬管理，僱主還可提供年終獎金或醫療福利，提升員工忠誠度。 月薪如何提升員工留任？ 月薪的穩定收入就像一塊磁鐵，吸引員工長期留任。數據顯示，月薪員工離職率比時薪低約 20%，因為固定薪資和福利（如 7-14 天年假）讓員工感到安全感。這在 2025 年香港勞工短缺的環境中尤為重要！ 對僱主的挑戰 月薪的固定成本可能在淡季成為負擔，尤其對零售業中小企來說。此外，僱主需處理額外福利（如產假或病假），增加管理複雜性。 香港中小企如何選擇薪酬模式？ 香港中小企選擇薪酬模式時，必須結合行業特性、企業規模、法規要求及成本管控，才能吸引和留住合適人才，同時穩健發展業務。 行業與員工類型考量 薪酬模式 概念 行業適用情況 固定月薪 固定薪酬，容易預算成本 普及於行政、助理、客服等，適合中穩定業務 […]