在當今競爭激烈的美容業界,市場充斥著各式各樣的美容院、SPA、醫美診所等,有效管理預約流程對於經營美容服務的成功相當重要。隨著人工智能(Artificial Intelligence,簡稱「AI」)發展迅速,YOOV 提供了一個全面的 AI 解決方案,為美容、醫療及健康品牌自訂 AI Chatbot 輕鬆地管理預約、同時對接企業系統,從而提供優質服務並吸引更多客戶。

本文將拆解YOOV如何改變美容業及提供3個管理預約流程的方法:

3個幫助美容行業管理預約流程的方法

1) 預約系統
當您預約管理混亂,主要的工作涉及在Excel工作表或WhatsApp通訊軟件處理預約、更改時間等重複性工作,您絕對需要採用預約系統,讓客戶能夠輕鬆在線上預約服務,選擇理想的時間和服務類型。這不僅提高了客戶滿意度,還減輕了前台工作人員的負擔。系統更可以自動發送提醒,確認預約時間,減少客戶缺席率,好好管理預約流程、安排房間、預約美容顧問。

2) 客戶管理
客戶在美容業容易轉換,價格、服務質量和位置成為他們選擇的主要考量,使傳統的管理方式難保持長期忠誠客戶。由於競爭激烈,使用客戶關係管理(CRM)系統,能夠建立客戶資料庫,包括他們的偏好、歷史紀錄和體驗反饋。這些數據不僅幫助美容院更好地了解客戶需求,提供個性化的建議和服務,同時進行有針對性的行銷,提高客戶忠誠度。

^集中管理客戶數據,個人資料、預約日期、所選分店、療程、美容師等。

3) 自動化通知和提醒
利用自動化工具,如SMS、郵件或應用程式通知,向客戶發送預約確認、提醒和評價請求。這不僅節省了員工的時間,還確保了客戶不會錯過預約。及時的提醒可以減少客戶遲到或缺席,提高業務運營效率。

如果您遇到以上的挑戰,或尚未使用任何一種解決方案,也許是時候考慮 YOOV

什麼是YOOV ? 它如何改變美容行業 ?

香港科創企業 YOOV 一直致力研發出值得信賴的企業管理系統,助各行各業、不同規模的企業實行數碼化轉型。提供多元化系統方案,包括客戶關係管理(CRM)、庫存管理、銷售及採購管理、活動管理、會員積分管理等。

實現 AI自動化管理 
YOOV 深明美容行業的痛點,包括人力短缺、成本上升以及預約管理困境,加上經常需要完成重複、 耗時、和需要大量人力的工作,亦促使 YOOV 積極推動企業自動化與智能化管理,將機器人流程自動化(RPA)方案結合人工智能(AI)引入企業運營當中,與各種應用程式 和系統進行數據交互,把許多繁重﹑耗時,以及重複的任務全面自動化及智能化,減少錯誤,並加快流程完成時間。

配合 YOOV PLUS的無代碼系統開發平台,可讓用戶透過 AI 指令,快速按需生成各種管理系統,用戶更可在平台內以拖拉方式,進一步客制化管理系統,配合運營所需隨時作出修訂。

^YOOV 生成式AI 企業系統

當 AI 生成系統後,用戶可在系統內自訂工作流程(workflow),任務將會自動執行,包括數據的提取、更新、計算、整合,甚至自動發送電子郵件或消息提示,輕鬆將繁複的工序完成,並減少出錯的機會,大大減輕人手負擔。這些工作流程更可以涵接多個系統,數據同步更新,讓自動化的工作範圍更全面。


結合AI機器人 改變業務體驗
YOOV更結合了先進的AI 機器人(AI Chatbot),具備自然語言處理(Natural Language Processing)和機器學習(Machine Learning)能力,讓企業的自動化運營體驗進一步提升。AI機器人可有效增強客戶互動,支援智慧決策,並提供個人化的説明,可廣泛應用於客戶服務、員工內部培訓、企業內部資訊查詢等,進一步降低對人力資源的需求及成本,全面提升業務上包括客戶﹑員工以至管理的三方體驗。

為什麼要使用YOOV AI 作為美容業務的聊天機器人?

AI 應用為美容服務打開了一度新大門,除了可降低成本,更有助仔細及詳盡地理解客戶的需求,並提供更快速、準確及個人化的服務。


然而,YOOV AI Chat 是全方位 AI 及 Chatflow 方案,可以輕鬆建設商用 AI 專家,對接多個平台及企業系統,支援 跨多個溝通管道(WhatsApp、MS Team、 Slack等等),從對話內容中獲得企業訊息,並作出分析和準確對答。

全天候自動覆客
不受時間限制,24/7自動解答客戶問題。無論是預約療程、查詢服務詳情,還是解答常見問題,客戶隨時都能得到即時回應。

自訂化ChatGPT
美容業的需求多樣,YOOV AI Chat 可自訂對答模式,只需上傳 PDF / URL 或文件接駁產品目錄,過程最快3分鐘即可建立一個知識庫,從而訓練來處理特定產品詢問、預約安排,以及提供個性化的產品建議。

對接多種通訊軟件
支援 WhatsApp、MS Team、 Slack等等通訊軟件,客戶於對話中下單後,自動發送收款連結, 讓客戶隨時自助下單,增加交易量。

對接後台管理系統

與客戶對話過程中,以收集大量客戶的資訊,將數據整合及安全地上傳至CRM 系統、預約系統、銷售、庫存或售後服務,有助業務了解客戶喜好及需求,做出更明智的經營決策。

結論

總括而言,YOOV 全面協助美容行業的預約管理、經營管理、執行全自動化流程、集合所有數據、運用 AI作客服 / 助理及 AI 分析客戶數據,根據客戶的喜好及需要,配對及推介合適的療程,進行個人化推薦,大大大提升成效。

為保障用戶數據,YOOV AI 確保 AI Chatbot 擁有您需要的功能,並且適用於您的特定業務場景。如欲了解更多 AI Chatbot,請瀏覽: https://campaign.yoov.com/yoovaichat/

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