以往人工智能 (AI) 的概念都只出現在各種科幻小說和電影內，一個未來的科技概念突然橫空出現，震撼了全球。自OpenAI 推出ChatGPT 後，相繼亦出現各種AI 文字、圖片及影片生成工具，幫助了各行各業的解決了耗時的內容生成工作。
AI 的商業應用日益普及
Cisco 最新的《人工智能準備度指數》調查指出，84%的企業認為AI 會對自身企業帶來顯著的影響。另外，94%的企業對引進AI 技術有急切的需要。全球企業都意識到AI可以改變運營效益及提升競爭優勢。無論中小企業或大型跨國企業，都準備或已經將AI投入於工作流程。這快速上升的趨勢可以歸因於幾個關鍵因素。
(一) AI技術發展成熟
隨著AI技術的快速發展及眾多的AI應用出現，企業開始意識到AI的潛在能力及重要性。AI既可幫助企業提高工作效率、降低營運成本及提高準確性，更可為客戶提供智能化及個性化的服務。這些優勢吸引了越來越多的企業將AI投入於業務流程中。
(二) 提升市場競爭力
除了技術的發展，市場競爭也是推動AI普及的一個關鍵因素。在激烈的市場競爭中，企業需要不斷尋找新的方法來提升競爭力和客戶服務的質量。AI的出現正正提供了一個獨特的機會，可以幫助企業實現這些目標，從而在市場上保持競爭優勢。AI 將會成為每一間企業必需具備的技術，應用在市場調查、產品開發、品牌推廣及客戶服務等方面，協助企業高速發展。
(三) AI 成本下降
此外，AI技術的發展及應用成本也在不斷下降。隨著企業對AI的需求急速提升，市場上提供AI 方案的供應亦越來越多。過去，只有大型企業才能負擔得起AI技術的開發和應用，但現在，隨著技術的普及和市場的競爭，中小企業也能夠利用AI來提升業務效能，這都有助推動企業進入更加智能化和數碼化的未來。
AI 在商業中的好處
目前，AI 較普遍應用於內容生成方面的工作，協助撰寫各種文件、營銷內容、翻譯文字、圖片及影片製作，以及客戶服務方面的智能聊天機器人等。將AI投入在這類耗時的工作上有著明顯的改善，除了大幅降低投入的時間及成本資源，更得到質量上的提升。然而，內容生成只是AI 能力的一小部份，實質上AI 有著巨大的潛力及可能性，遠超於一般企業對AI 的認知。
事實上，AI 可以人類無法實現的速度分析大量數據、識辨及分析圖像，並能作出分類或預測，提供更快速及準確的洞察、建議和決定。另外，AI更可理解指令，並執行營運上的大大小小及重覆性任務，為企業帶來更深遠的價值。
AI 對營運模式的影響
當企業投入AI轉型時，當中會面臨一定的挑戰和考慮因素。然而，這些挑戰也是機遇，會對企業營運模式和資源配置產生積極的影響，以實現更高的效益。
大部份企業可能一直未有正視理數據隱私和安全性的問題，可藉著智能轉型的機會，建立更健全的數據安全措施和隱私政策，才能順行將AI 投入營運中。
另一個企業在投入AI轉型時需要處理的重要問題是數據孤島的存在，不同系統和部門中的數據分散，難以共享和整合。企業需標準化數據格式、建立統一的數據存儲和管理系統，以及促進不同部門之間的數據共享和協作，才可以更有效地利用數據資源，提高AI的準確性和效能，並實現更好的業務成果。
此外，AI 轉型會對企業內部的工作範疇和人力資源配置將會產生一定的變化。AI 將會處理不同的工作，以釋放出更多的人力資源。因此，企業需重新規劃人力資源安排，讓員工可以專注於更具價值和創造性的工作。企業亦需提供定期的培訓和學習機會，讓員工了解AI 的基礎知識、應用場景和最佳實踐，從而更好地適應和應用AI技術，以提高工作效率和創造價值，並推動企業的持續發展。
對於企業來說，保持對AI趨勢和發展的了解並主動投資於建立必要的基礎設施和專業知識是至關重要的。我們將會繼續為大家分享及探討AI 在企業運營中的更多應用，並提供更詳細的轉型計劃及執行步驟。
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