隨著人工智能（AI）的快速發展，越來越多中小企，或者一些大企業已經開始使用 AI聊天機械人 (即Chatbot) 作為客服工具，不論零售、銀行、金融服務、教育、酒店旅遊或醫療保健等行業都廣泛應用，以改善客戶關係、減低公司成本及提升競爭力。
在人工智能時代，AI Chatbot 會取代人類嗎? 真人客服飯碗不保了? 未來由AI聊天機械人主導客服好嗎？ 若果你想利用AI提升企業效益，了解更多有關Chatbot 的3大優點，缺點和未來趨勢，就一定要鎖定本篇內容！
什麼是Chatbot?
Chatbot是一種人工智能（AI）程序，能夠模擬人類對話。它通常在網站、應用程式或社交媒體平台上提供自動化的對話互動，幫助用戶解答問題、提供信息，或執行特定任務。
Chatbot 的原理是什麼？
Chatbot 使用自然語言處理（NLP）技術和機器學習算法。當用戶輸入文本或語音信息時，Chatbot 會分析和理解該信息，然後根據預定義的規則或機器學習模型生成適當的回應。
與真人客服有什麼區別？
主要區別在於Chatbot是由人工智能技術自動運行的，能夠提供即時回應，無需等待，即可回答用戶的問題和查詢，主要應用於線上平台，如網站、應用程式和社交媒體，提供即時客戶支援和信息回答。而客服人員擁有情感和判斷能力，可能需要一定的時間來回答用戶，尤其在繁忙時段可能會有較長的等待時間，但他們可以在線上和線下場景中工作，包括電話、郵件、社交媒體和實體辦公室，為用戶提供全方位的服務。
用AI 聊天機械人的3大優點
AI聊天機械人能夠在任何時間理解客戶的意圖和情境，提供更準確和個性化的回答和建議，讓客戶獲得更貼心的服務體驗。
AI聊天機械人可以通過自然語言處理技術支援多種語言，打破語言隔膜。還可以按照應用場景、服務受眾調整語氣，這在全球化市場中非常有價值。
客服人員不管是詢問，或是抱怨商品功能，都要保持良好的服務態度。但是chatbot不受情緒、疲勞或個人差異的影響，可以根據預定的準則和標準提供一致的服務品質。
AI聊天機械人的挑戰
AI聊天機械人的能力仍然有限，尤其在處理複雜情境和個性化需求方面。有些客戶可能需要人類的直接互動和情感連結。
AI聊天機械人需要不斷監控和更新，以確保其回答準確且與時俱進。否則，可能會出現錯誤或過時的信息，影響客戶體驗。
AI chatbot 雖然能夠提供快速回應，但缺乏人情味和人性化的特質，這在某些情況下可能無法滿足客戶的需求。
未來趨勢
未來的客服可能是由AI聊天機械人和真人客服結合而成的混合模式，這樣就可以發揮AI聊天機械人的快速回應能力，同時保留人類的情感連結和個性化服務，提升到一個全新的水準，促進客戶參與度和滿意度，提高忠誠度和轉化率。
若要 AI chatbot變得更加智能化和個性化，YOOV AI 團隊可根據每個客戶特定需求提供獨特的解決方案，以流暢的對話滿足不同行業的應用場景，提供所需推薦和建議，用戶只需提供PDF，網站，或對接企業系統，便可以建立一個一個涵蓋面廣泛的知識庫。
未來的AI聊天機械人可能會優化情感智能，以更好地模擬人類溝通方式，提供更人性化的服務體驗。
揀選AI聊天機械人時要注意的地方？
選擇易於使用、數據安全和定制的AI聊天機械人非常重要，因此，很高興和大家分享，YOOV 人工智能中心是一種結合 ChatGPT 和企業系統的專屬方案。以OpenAI 驅動的企業知識庫，結合即時通訊(Instant Messaging)方案，透過自然語言模型，從對話內容中獲得企業訊息，並作出分析和準確對答。
為保障用戶數據，YOOV AI 確保 AI Chatbot 擁有您需要的功能，並且適用於您的特定業務場景。它應能回答常見問題、網站資訊、員工手冊等，確保內容為合適和準確解讀用戶的查詢，並會對接企業系統，更有助訊息可靠，貼近個人需求。
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