通過數碼化、自動化、流程化，能夠更有效地管理客戶關係、提高客戶忠誠度、增加轉換率和口碑，為企業帶來了業務成效和提升客戶滿意度。對於想要在競爭激烈的市場中取得優勢的企業來說，傳統企業究竟如何提升競爭力? 企業可以透過數碼轉型，利用自動化行銷，簡化重複性和繁瑣工作，更可以提高工作效率和生產力，進一步節省成本！
數碼化企業的營業收入
以5倍的增長速度拋離傳統公司
以下是對企業數碼化和傳統公司使用系統的分析比較：
- 傳統公司： 傳統公司使用人手及舊式系統的方式來管理客戶關係，例如儲存在文件中的客戶資訊。這樣的方法可能效率較低，容易出現信息丟失或不準確的情況。客戶體驗可能相對較差，因為客戶需要重複提供信息或感受到服務的不連貫性。
- 企業數碼化： 數碼化企業使用系統來管理資源。這使得客戶資訊可以集中儲存、追蹤和更新，從而提供更好的客戶體驗。數碼化企業可以更容易地進行個性化行銷和客戶溝通，並提供更有效率和專業的客戶服務。
| 項目 | 企業數碼化公司 | 傳統公司 |
|---|---|---|
| 工作效率 | 自動化流程和系統提高效率， 節省時間和人力資源。 | 較依賴手動處理，流程較緩慢， 消耗更多時間和人力。 |
| 客戶管理 | 使用CRM系統追蹤客戶需求和行為， 提供個性化服務，提高客戶滿意度。 | 缺乏整合的客戶關係管理， 難以了解客戶需求和提供個性化服務。 |
| 數據分析 | 利用數據分析和報告進行業務決策， 更準確預測市場趨勢和客戶行為。 | 較少使用數據分析， 決策較依賴經驗和直覺。 |
| 市場反應 | 由於自動化系統和數據即時更新， 更能快速反應市場變化和客戶需求。 | 流程較緩慢， 市場反應時間較長。 |
| 競爭力 | 數碼化公司更靈活適應市場變化， 提供更多創新產品和服務，保持競爭優勢。 | 傳統公司面臨更多市場競爭， 競爭力較弱。 |
優化數碼化流程和系統的企業更具競爭力，其高效的工作成效使其能夠更快速地滿足客戶需求，提高客戶滿意度，並持續創造更多商機和成功。
成功案例： 攝影服務公司
以攝影服務公司為例，他們採用了YOOV自動化行銷來提高其業務效率和客戶體驗。通過自動收集客戶查詢, 系統自動發送個性化郵件。他們成功區分出了MQL（有高潛在興趣的潛在客戶）和SQL（有高潛在成交意向的客戶）。這使得行銷團隊能夠更好地了解客戶需求，並針對不同的客戶類型提供定制化的行銷訊息，從而提高了轉換率和客戶忠誠度。
成功案例：硬件公司
以硬件公司為例，他們選擇了YOOV CRM系統自動化行銷來提高潛在客戶的轉換率和業務效率。當潛在客戶填寫聯繫表單後，系統自動觸發一系列追蹤郵件。第一封郵件是感謝客戶填寫聯繫表單，並提供免費試用資格，系統會自動檢測客戶是否打開和點擊了這些郵件，進而分類出最有價值的潛在客戶。對於SQL（有高潛在成交意向的客戶），系統會自動通知銷售團隊進行跟進。同時，對於MQL（有高潛在興趣的潛在客戶），系統會定期發送新的資訊和優惠，以持續引起他們的關注。這樣的自動化追蹤和分類使得銷售團隊能夠更聚焦於高價值的潛在客戶，提高了轉換率和業務效率。
數碼轉型助企業自動化和個性化行銷，讓公司內部顯著迅速成長，比傳統公司手動處理日常工序，消耗更多時間和人力。企業可以透過數碼化，使用CRM系統提升業務效率，有效獲得客戶忠誠度和高轉換率，並為企業帶來穩健的收益和業務擴展！
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