生成式人工智能（Generative AI）快速崛起，活躍用戶已經超過2億，為不同行業帶來衝擊。在AI應用已開始無處不在的時候，令消費者習慣亦開始改變。
根據法國諮詢公司Capgemini去年的一項調查，在13個國家訪問了10,000名18歲以上的客人，發現近65%的客戶都對生成式AI推薦的商品或服務持開放態度。另外KPMG在上年亦對 300 名全球零售產業管理階層進行調查，70% 受訪者認為銷售活動是生成式AI可產生重大變革，68%受訪者同時探索AI在行銷上的應用，主要應用為聊天機械人(Chatbot)、優化搜尋及自動描述，而虛擬試穿、設計和開發或FAQ影片則較少。
在AI時代日漸普及的時候下，零售業要如何重新塑造客戶體驗，快人一步開創或開發全新的市場呢?
零售業主要的AI應用
早在AI應用出現前，不少公司已使用Chatbot，以7/24全天候的方式回應顧客查詢。除了用AI回答客戶問題外，不同的AI應用也可以協助零售公司工作更方便，並有利提升消費體驗，以下則是一些應用及例子：
- 自動撰寫文案
要吸引客戶，就需要引人入勝的廣告文案，及簡單直接的產品描述。而生成式AI如ChatGPT都可以根據商品的特性和目標受眾，協助員工發掘靈感，更有效率創作產品描述、貼文、eDM等文案，節省所需的時間及人力。
在自動撰寫文案上，我們的YOOV AI亦可以按公司資料，按指示生成文案內容！
想了解如何用YOOV AI生成文案? 立即聯絡我們了解更多！
- 網頁介面吸引
零售業在接觸客人的平台是極為重要，設計師花費大量時間和精力，為網頁設計UI/UX，不僅要方便使用，更要有一定的美感。
簡單如Uizard可以透過AI協助完成網頁設計，由AI分析網頁草圖建立模型，用戶就可以進一步調整網頁設計，免去由零開始的困難，提升工作效率！
- 影片AI配音
在接觸客人上，要如何在第一時間，吸引到客人的目光同樣重要。在影片行銷大行其道的當下，高質量影片絕對有利提升客人到訪和光顧網店的意欲。
不過又要製作影片，又要處理配音太花時間? 只要使用如 ”Murf”等AI自動配音工具，可以短時間按所需多國語言、多人對話、輕聲細語處理語音，節省大量後期工作，就可以專心或集中資源在客戶服務上！
- 客戶關係AI管理
AI可以提供個性化的客戶服務和行銷推廣，從而提高客戶滿意度和忠誠度。根據Precedence Research調查顯示，CRM是為零售業最主要應用AI的部門，反映在獲客成本不斷提升及以後在Cookieless的情況下，企業對於優化CRM效益、提升固有客戶價值所需。而大型CRM如Salesforce，都正在推出不同的AI應用，以配合企業所需。
正因AI可用於加強客戶關係，AI正在改變公司與客戶間的溝通方法，令客戶服務的方式有可預見的轉變，如果想了解更多AI如何改變客戶服務，可以按此了解。
- AI行政助理
在快節奏的零售業中，管理日常事務可能是一個耗時耗力的工作。AI可以扮演行政助理的角色，幫助管理員工作更高效。我們YOOV PLUS可以連接AI，加快安排會議、管理日程及尋找資料上，節省員工寶貴的時間，可以專注於更重要的工作上。
- 以智能優化物流
物流管理會直接影響到產品是否及時交付，間接影響客戶體驗。Google Cloud、AWS和微軟等都提供了AI物流方案，涵蓋運能分佈、供需媒合／預測、路徑規劃等各項功能，為零售業以較低門檻在物流上使用AI。Uber推出了Uber Direct服務，通過內部各項AI技術，提供隨選30分鐘物流服務，為零售業提供了更快更方便的物流方案。
在面對AI的普及，零售商絕對需要考慮如何使用AI，在市場中脫穎而出！Google在今年一月，推出了多項以生成式 AI 技術，協助零售商打造個人化的線上購物體驗。相關技術可以與消費者進行對談，強化產品目錄和打造個人化的搜尋模式，如有需要更可以整合CRM系統。
我們YOOV亦同樣因應市場需求，積極開發多款商用AI， 如Agent、 AI Booking、AI OCR、AI CS、AI Copy Writer、AI Generator及AI Inventory等，為AI新時代的打造最好的消費體驗！
YOOV AGENT
為全方位 AI 及 Chatflow 方案，可以輕鬆建設商用 AI 專家，對接多個平台及企業系統。不但可以支援 WhatsApp / MS Teams / FB Messager 等其他通訊軟件，用戶只需提供PDF/網站，便可以建立一個專用知識庫，可以自動回答問題、提供資訊、執行任務，更可以不斷自動學習提升回答的準確性和效率，為零售商打開AI應用的大門。
關於YOOV AGENT如何以AI幫助零售業，可以在此了解更多。
如何了解更多最新AI 於香港的發展?
如果您有興趣了解更多有關AI在香港的最新發展，及希望應用AI到公司系統或工作當中，可以關注香港創科公司 YOOV，了解我們如何透過生成式AI模型，發展出適合香港各行各業使用的AI應用程式。
想協助活動及餐飲業預約的話，使用YOOV AI Booking即可以做到，YOOV AI Booking可以連接到Whatsapp上，可以在手機上直接用AI安排預約及訂座，完全無須人手工作！
另外我們YOOV亦有提供生成式AI企業系統，根據輸入的系統關鍵詞，一鍵即可生成客戶關係管理、訂單管理、網上預約等系統應用，並可自行搭建工作表內容。在一個管理平台上，即可建構及連繫多重應用程式，再加上YOOV AI功能，時刻方便用家工作所需！
如果對YOOV AI的產品有興趣，或有興趣打造客製化生成式AI程式的話，歡迎聯絡我們了解更多YOOV AI的強大效能。
電郵：cs@yoov.com
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Ref: Capgemini Research Institute, Generative AI consumer survey, April 2023, N =8,596.