在ChatGPT面世的半年間，每天大約有 1,300 萬人在使用這項服務，活躍用戶更已經超過1億。人工智慧（AI）已經不再只是幻想的未來科技，而是一個可使用，發展迅速的應用工具，特別是生成式 AI。而ChatGPT所應用的生成式 AI，可以創建文本、圖像和其他媒體內容，更可以用作回覆客人，內容幾乎與人類的反應一樣，對零售業有著不少吸引力，因為只要適合運用，就可以幫助企業經營更高效、留住更多客戶，甚至實現對話式商務。
生成式 AI（Generative AI）是什麼？
生成式 AI 是AI的一種技術，以神經網路了解數據中的規則，並經數據學習與模型訓練後，就可以生成相關文本、圖像、音頻等多媒體內容，而且這些內容更與人類親自處理的大體相同，有時更難辨真偽，當中最為知名的應用就是ChatGPT。
在ChatGPT出現後，不少相類的應用亦大量出現，不少零售業公司亦利用生成式 AI，自動生成商品描述、製作個性化的廣告和促銷材料、與客人交流等，為客戶提供更個性化及方便的購物體驗，改進了零售業的經營方式，提供更好的客戶體驗以留住客戶。
生成式 AI 可支援對話式商務？
生成式 AI 的應用不僅僅局限於生成內容，它還可以支援對話式商務，雖然無法完全取代人，但已經可與客戶的互動、問答、問題解決，有助將工作化繁為簡，而且更可以24小時全天候工作，提供更好的客戶體驗。
對話式商務（Conversational Commerce）是指？
對話式商務是指企業與客戶透過即時通訊軟體，進行商業交流，建立更深入的客戶關係、提供更好的客戶體驗、實現更高的業務目標。而對話式商務通常涵蓋以下方面：
- 通過對話和互動，建立更深入的關係
- 提高客戶滿意度，增加參與度及忠誠度
- 建立長期的客戶關係，帶來更多銷售收益
生成式 AI 的應用
生成式 AI 可以應用在多個對話式商務中，當中包括：
- 24/7全天候服務: 零售業的顧客服務非常重要，生成式 AI 可以24/7全天候自動回答客戶問題，協助解決常見問題，不單提升提高客戶滿意度，更節省人力資源。
- 客制化: 分析客戶的購買記錄和偏好，為每個客戶提供特定建議，有助提高客戶參與度和忠誠度。
- 促購銷售: 用來製做吸引人的廣告和促銷材料，同時因客制化建議所打動，幫助零售商提高銷售和收益。
- 付款交易: 生成式 AI 可以用於簡化處理付款和交易，提供更方便的購物體驗，減少停留在購物車的情況發生。
- 顧客忠誠度: 通過即時回應、更好的客戶服務、個性化的建議等等提升，以提高客戶忠誠度，使客戶進行回購。
- 具擴展性: 現在已有不少公司透過生成式 AI，生成不少應用程式，對接不同的平台，令公司工作更方便。以對話軟件平台為例，如 Facebook Messenger、WhatsApp、LINE 等，都已經有公司以生成式 AI，製造了相關應用以提供更好的客戶體驗。
YOOV Agent如何應用在線上營商
YOOV於今年初已推出 AI 技術，以OpenAI 驅動的企業知識庫，結合即時通訊 (Instant Messaging)方案，能為您的業務打造專屬AI Chat助理，提供即時的客戶服務、節省人力資源成本，並以智能學習不斷提升回答的準確性和效率，為您的客戶帶來個性化、便捷的用戶體驗。
現在使用生成式 AI 及對話式商務已經成為零售業的一個重要趨勢。在今年幾乎每4間零售公司，就有一間採用 AI 與客戶對話，較 2020 年不足10%使用率，使用率正不斷上升。生成式 AI 和對話式商務不單提高了零售業的效率和收益，更可提供更好的客戶體驗服務，使零售商可更好滿足客戶需求，並保持競爭優勢。這個趨勢將繼續影響零售業，並推動更多的創新和發展。
YOOV AI
全方位 AI 及 Chatflow 方案，可以輕鬆建設商用 AI 專家，對接多個平台及企業系統。支援 WhatsApp / MS Teams 及其他通訊軟件。用戶只需提供PDF，網站，或系統對接，便可以建立一個一個涵蓋面廣泛的知識庫。以OpenAI 驅動的企業知識庫，結合即時通訊 (Instant Messaging)方案，可以自動回答問題、提供資訊、執行任務，並以智能學習不斷提升回答的準確性和效率。
立即 建立帳戶，開始使用YOOV 的企業解決方案。
聯絡方式
電郵：cs@yoov.com
WhatsApp：請按此
《延伸閱讀》