在企業營運節奏因進入數位時代變得日益緊湊間，企業都不斷尋求各種與客戶互動的方式。 人工智慧(AI)及聊天機器人(Chatbot)就是在與客戶互動上一項突破性的解決方案，徹底改變了客戶服務及互動的方式，讓我們深入了解這項改變互動形式的技術。
人工智慧驅動的聊天機器人 (AI Chatbot)
AI Chatbot (也被稱為虛擬助手) 是配備AI的對話程式，透過文字或語音模擬人類對話，AI Chatbot可以做到理解、解釋和回應用戶查詢，使其成為企業的寶貴資產。
增強客戶支援
AI Chatbot的主要優勢之一，是可以提供 24/7 全天候客戶支援，處理各種查詢，從基本資訊到複雜問題都有能力協助解決，大大提高了客戶滿意度和參與度。早前有一個電子商務平台使用聊天機器人處理客戶的詢問，一年之內客戶滿意度提高了 20%，銷售額大幅成長。
具成本效益的解決方案
AI Chatbot可以大幅降低營運費用，只需要最少的維護費用就可以同時處理大量互動，節省了資金又簡化客戶支援流程。據一家研究公司稱，使用AI Chatbot的企業可將客戶服務成本降低達30%。
客制化客戶體驗
AI Chatbot使用機器學習來收集和分析客戶資料，使公司可以提供高度客制化的顧客體驗。AI Chatbot可以記住客戶偏好、推薦產品，甚至客製化行銷訊息。AI Chatbot客戶服務會根據客戶的購買歷史，推薦他們最喜歡的商品或提供獨家折扣。
AI Chatbot如何為公司擴展
隨著公司業務成長，AI Chatbot依然可以整合到從網站到訊息應用程式的各種平台，配合API 和 SDK 無縫連接到現有系統，輕鬆適應不斷變化的需求。即使在快速擴張期間，客戶支援依然保持不變，確保了系統的靈活性。
減少反應時間
現在的客戶都希望可以獲得快速回應，而AI Chatbot就可以做到即時解決查詢，顯著縮短回應時間。這不但增強客戶參與度，更可在客戶心中留下正面形象。而且根據研究顯示，有高達82%的客戶認為在遇到行銷或銷售問題時，立即回覆很重要。
以數據驅動
AI Chatbot可以從客戶互動中同時整合數據，並協助用公司決策、改進產品或服務、完善行銷策略等。使用AI Chatbot的企業中有 64% 表示客戶滿意度有所提高，收入增加了 26%
多語言支援
如果想進入國際市場，就必須解決語言障影響客戶參與的問題，而AI Chatbot可以支持多種語言，打破溝通障礙以擴大客戶群。透過支持多種語言，開拓新市場並與不同的客戶群建立聯繫就變得容易。 AI Chatbot更可自訂允許自訂語言交換，增強用戶體驗，提高了參與度和用戶滿意度。另外，AI Chatbot更可以修改語氣，無論是正式、友善或專業語氣也可以，打造個人化體驗。配合指定的品牌聲音，結合語言客製化，就可以使AI Chatbot對不同受眾更有吸引力。
發掘更多潛在客戶
AI Chatbot可以以個人化和互動的方式與潛在客戶互動，是有效的潛在客戶開發工具，而且可以同時收集聯絡資訊、確定潛在客戶資格，甚至安排預約。AI Chatbot不是單純等待潛在客戶填寫表格，而是以訪客對話增加成功轉換的機會。
普及AI Chatbot的挑戰
雖然AI Chatbot好處顯而易見，但在使用時仍會遇到以下一些挑戰：
- 成本問題：開發和整合AI Chatbot的成本可能很高，特別是對於小型企業而言。
- 培訓和維護：定期更新和微調對於AI Chatbot是必要的。
- 隱私問題：處理客戶資料需要嚴格遵守資料保護法規。
- 使用者接受度：並非所有客戶都對AI Chatbot感到滿意，一開始可能會試到抵制。
- 複雜查詢：AI Chatbot可能難以處理複雜且技術含量高的查詢，到時則需要人手處理。
如果想為您的企業實施最好的客製化AI Chatbot，應該仔細考慮AI服務的提供者。我們YOOV將以實惠價格，為客戶提供最先進的AI聊天服務。
AI Chatbot是企業客服的未來，有提供 24/7 支援、降低成本並提供個人化體驗。只要設置平穩妥，企業可以充分利用AI Chatbot的潛力，已經準備好引入AI Chatbot提升客戶了嗎？
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