CRM 與業務工具整合：提升效率與客戶參與
將 CRM 整合到其他工具，如電子郵件市場營銷、電子商務和專案管理，提高了效率和客戶參與。它個性化市場營銷、優化客戶服務，協調銷售和市場營銷，並自動化任務。但成功整合需要目標設定、合適工具的選擇、數據質量和安全性、用戶培訓以及定期監控和優化。這樣的整合能釋放 CRM 的真正潛力，提高競爭優勢並促進客戶關係長期發展。
傳統企業在數碼轉型時面對的挑戰及重點
數碼轉型在近年已成為企業發展的一個主要趨勢，但越是發展成熟的行業，轉型速度就會越慢。原因在於成熟行業有特定的商業模式，要克服突破舒適圈的心態，永遠是最困難的。然而疫情加速了各行各業的轉型速度，不投資在數碼轉型上的風險，只會越來越高，更有可能失去市場上的主導地位。