AI與客戶服務：改變的企業規則

在數位時代，由於人工智慧 (AI) 和智慧聊天機器人的激增，客戶服務正在經歷重大變革。這場科技革命正在重塑企業與客戶互動的方式，並提供全天候高效率、個人化的支援。 本文將探討AI和機器人如何改變傳統客戶服務的格局，及可為企業帶來的好處。

AI應用: 零售業如何運用生成式 AI 受益？

在ChatGPT面世的半年間，每天大約有 1,300 萬人在使用這項服務，活躍用戶更已經超過1億。人工智慧（AI）已經不再只是幻想的未來科技，而是一個可使用，發展迅速的應用工具，特別是生成式 AI。而ChatGPT所應用的生成式 AI，可以創建文本、圖像和其他媒體內容，更可以用作回覆客人，內容幾乎與人類的反應一樣，對零售業有著不少吸引力，因為只要適合運用，就可以幫助企業經營更高效、留住更多客戶，甚至實現對話式商務。

成功案例：AI 提高人力資源管理效率

利用人工智能 (AI) 作為日常企業營運管理是必然的趨勢，YOOV亦率先 將AI技術融入了多個管理系統方案內，其中新增了多個功能為用戶進一步提高人力資源管理的效率。

成功案例：YISL 保險中介 – AI Chatbot 推動客戶服務

YISL *一直以來致力於提供優質的保險中介服務，而最近引入了YOOV 的 AI Chatbot，不僅使他們的客戶服務更加高效，還增加了客戶的滿意度。

YISL意識到，現代客戶更傾向於使用智能手機應用程式或通訊平台來查詢和購買保險。為了滿足這種變化的需求，他們決定引入AI Chatbot，透過 WhatsApp 為客戶提供旅遊保險服務查詢。

香港 AI 趨勢和商業自動化：提升業績與競爭優勢

香港的 AI 趨勢和自動化正風靡，提供了智能客戶服務、個性化營銷、庫存管理、價格優化、市場趨勢預測以及作業自動化等應用。自動化帶來效率提升、成本降低、準確性提高、客戶體驗改善和競爭力增強等多重好處。這些技術有望在香港的商業環境中實現成功。

YOOV改變美容業：即睇 AI 自動化管理預約流程的3大方法

在當今競爭激烈的美容業界，市場充斥著各式各樣的美容院、SPA、醫美診所等，有效管理預約流程對於經營美容服務的成功相當重要。隨著人工智能(Artificial Intelligence，簡稱「AI」)發展迅速，YOOV 提供了一個全面的 AI 解決方案，為美容、醫療及健康品牌自訂 AI Chatbot 輕鬆地管理預約、同時對接企業系統，從而提供優質服務並吸引更多客戶。 本文將拆解YOOV如何改變美容業及提供3個管理預約流程的方法： 3個幫助美容行業管理預約流程的方法 1) 預約系統當您預約管理混亂，主要的工作涉及在Excel工作表或WhatsApp通訊軟件處理預約、更改時間等重複性工作，您絕對需要採用預約系統，讓客戶能夠輕鬆在線上預約服務，選擇理想的時間和服務類型。這不僅提高了客戶滿意度，還減輕了前台工作人員的負擔。系統更可以自動發送提醒，確認預約時間，減少客戶缺席率，好好管理預約流程、安排房間、預約美容顧問。 2) 客戶管理客戶在美容業容易轉換，價格、服務質量和位置成為他們選擇的主要考量，使傳統的管理方式難保持長期忠誠客戶。由於競爭激烈，使用客戶關係管理（CRM）系統，能夠建立客戶資料庫，包括他們的偏好、歷史紀錄和體驗反饋。這些數據不僅幫助美容院更好地了解客戶需求，提供個性化的建議和服務，同時進行有針對性的行銷，提高客戶忠誠度。 3) 自動化通知和提醒利用自動化工具，如SMS、郵件或應用程式通知，向客戶發送預約確認、提醒和評價請求。這不僅節省了員工的時間，還確保了客戶不會錯過預約。及時的提醒可以減少客戶遲到或缺席，提高業務運營效率。 如果您遇到以上的挑戰，或尚未使用任何一種解決方案，也許是時候考慮 YOOV。 什麼是YOOV ? 它如何改變美容行業 ? 香港科創企業 YOOV 一直致力研發出值得信賴的企業管理系統，助各行各業、不同規模的企業實行數碼化轉型。提供多元化系統方案，包括客戶關係管理（CRM）、庫存管理、銷售及採購管理、活動管理、會員積分管理等。 實現 AI自動化管理　YOOV 深明美容行業的痛點，包括人力短缺、成本上升以及預約管理困境，加上經常需要完成重複、 耗時、和需要大量人力的工作，亦促使 YOOV 積極推動企業自動化與智能化管理，將機器人流程自動化（RPA）方案結合人工智能（AI）引入企業運營當中，與各種應用程式 和系統進行數據交互，把許多繁重﹑耗時，以及重複的任務全面自動化及智能化，減少錯誤，並加快流程完成時間。 配合 YOOV PLUS的無代碼系統開發平台，可讓用戶透過 AI 指令，快速按需生成各種管理系統，用戶更可在平台內以拖拉方式，進一步客制化管理系統，配合運營所需隨時作出修訂。 當 AI 生成系統後，用戶可在系統內自訂工作流程（workflow），任務將會自動執行，包括數據的提取、更新、計算、整合，甚至自動發送電子郵件或消息提示，輕鬆將繁複的工序完成，並減少出錯的機會，大大減輕人手負擔。這些工作流程更可以涵接多個系統，數據同步更新，讓自動化的工作範圍更全面。 結合AI機器人 改變業務體驗YOOV更結合了先進的AI 機器人（AI Chatbot），具備自然語言處理（Natural Language Processing）和機器學習（Machine Learning）能力，讓企業的自動化運營體驗進一步提升。AI機器人可有效增強客戶互動，支援智慧決策，並提供個人化的説明，可廣泛應用於客戶服務、員工內部培訓、企業內部資訊查詢等，進一步降低對人力資源的需求及成本，全面提升業務上包括客戶﹑員工以至管理的三方體驗。 為什麼要使用YOOV AI 作為美容業務的聊天機器人? AI 應用為美容服務打開了一度新大門，除了可降低成本，更有助仔細及詳盡地理解客戶的需求，並提供更快速、準確及個人化的服務。 然而，YOOV AI Chat […]

人工智慧驅動的個性化：增強客戶體驗

在節奏急速的商業世界中，個性化及卓越的客戶體驗不再是一種選擇，而是必須。客戶期望他們所選用的品牌可以提供個性化服務。而AI客服憑著對大量客戶數據的分析能力，令相關服務有所改變。 本文將探討AI驅動的個性化產品，深入了解聊天機器人在增強客戶體驗方面的作用。

人力資源管理新趨勢：解析AI 如何提高員工入職體驗及流程

近年越來越多企業在員工入職上使用新科技，以提供良好的員工體驗。然而，表面上是幫助員工，但實際上對公司也有不少好處，輕鬆留下優秀的人才，大大降低招募成本。 以下文章就讓大家了解人力資源管理的最新趨勢，解析人工智能 (AI) 如何提高員工入職體驗及流程，讓大家運用這種自動化科技，優化整個人力資源管理。 什麼是員工入職體驗 員工入職體驗是指新進員工從收到 Offer 開始，到進入公司報到、接受入職訓練與開始正式工作一連串的流程，這些過程會決定新人對於公司的第一印象，以及後續對於工作的投入程度。 良好入職體驗對企業的重要性 不論大、小企業都需要打造完整而有系統的入職流程/ 體驗，主要有以下 2 個好處： 提升人才留任率和生產力Brandon Hall Group 為 Glassdoor 進行的一項著名研究中，研究人員發現，強而有力的入職流程可將新員工留任率提高 82%。而且人力資源管理協會 (SHRM) 發現，如果採用標準化的入入職流程，新員工的工作效率會提高 50%。 提升公司品牌形象擁有良好入職體驗的員工，會更願意用口頭或是社交媒體的方式，向他人推薦目前就職企業，這些口碑上的宣傳往往能產生最大的行銷效果，替企業形象加分。 辦理新員工入職流程的基本清單 為了確保新入職的員工能夠融入新環境，在入職第一天加快Onboarding，人力資源部門應做好準備工作，在到職前和新入職時期，注重員工的體驗，例如提供友好的導覽、詳細介紹工作內容和職責、安排配對導師等。以下是辦理入職流程要注意的基本清單。 準備歡迎物資 提供員工手冊，內含公司政策、福利和行為準則。 準備員工證、辦公用品、電腦、電子郵件、內聯網等必要的工作工具。 安排入職培訓 安排基本培訓，包括公司文化、價值觀和內部流程。提供工作職責和相關部門的介紹。 辦理行政手續 新員工填寫相關的入職文件，包括聘用合同和稅務相關文件。完成薪資和福利事宜，包括銀行帳戶設置和保險登記。 安排主管和同事介紹 指派主管，協助新員工適應公司文化和工作環境。安排新員工與同事進行介紹，促進團隊合作和交流。 開始工作 安排新員工的工作崗位／辦公地點。  提供必要的培訓和支援，確保新員工能夠順利開始工作。 跟進和評估 在新員工入職後的頭幾個月，定期進行跟進，確保新員工順利適應工作。  進行評估，了解新員工的表現和需求，並提供必要的支援和培訓。 人力資源管理的新趨勢 很多時候人力資源部門 (HR) 為新員工規劃、實施和管理入職體驗非常耗時，因此要加快入職速度最有效的方法是消除重複性的手動工作，例如資料輸入。有研究指出有 68% 人力資源專業人士表示計劃在未來使用某種形式的引導技術。 除了使用人力資源管理系統可以簡化HR工作之外，隨著人工智能(AI) 的出現，現時可以利用 AI 更有效提高工作效率和質量，例如：自動化回覆電子郵件、自動化報告生成、分析及優化工作流程等。 然而，YOOV 提供一體化的 YOOV WORK人力資源管理系統 […]

利用生成式人工智慧 改變企業決策

在現代商業的動態格局中，保持競爭力和敏捷性需要不懈地追求創新，大型企業的決策時更是如此。 生成式人工智慧 (Generative AI)應用程式的出現開創了數據驅動轉型的新時代，重新定義了決策、收集意見和製定策略的方式。本文中我們帶你了解Generative AI對企業決策的影響，包括案例研究及實踐。

AI平民化：No-code AI如何讓每人都能接觸AI

人工智慧 (AI) 一直是科技界的流行詞，有望帶來跨產業的變革。但長期以來，AI開發僅限於具有專業技能的科學家和程式設計師，這種排他性阻礙了AI發展，使不少企業還處於觀望狀態。但由於「無程式碼人工智慧 」(No-code AI) 革命性概念的出現，情況正在慢慢改變。本文將深入探討如何透過No-code平台實現AI平民化，及No-code AI如何為大眾打開AI大門。